Kesä muuttaa kuntien viestintää enemmän kuin usein ajatellaan. Arjen rytmi muuttuu, henkilöstöä on lomilla ja samalla kunnassa liikkuu paljon ihmisiä, joille paikka ei ole tuttu, kuten matkailijat, mökkiläiset, kesäasukkaat ja tapahtumavieraat. Asukkaalle itsestään selvä asia voi olla kesävieraalle täysin uusi.
Suunnittele kesän viestintä etukäteen
Kesällä kunnan viestinnällä tavoitetaan paljon muitakin kuin vakituisia asukkaita. Kuntiin tulee ihmisiä, jotka eivät tunne paikallisia käytäntöjä, palveluita tai edes alueita. He voivat olla myös kunnan potentiaalisia asukkaita tai yrittäjiä.
Missä saa pysäköidä? Mistä löytyvät etätyöpisteet, uimapaikat tai liikuntapaikkojen varauskäytännöt? Mitkä ovat kesän aukioloajat kunnassa? Mistä löytyvät tapahtumien aikataulut tai vaikka julkisen liikenteen tiedot? Keneen otetaan yhteyttä ongelmatilanteessa? Entä mistä löytyvät terveyspalvelut? Kysymyksiä on helppo listata tähän vaikka kuinka.
Kerro fakta selvästi ja monikanavaisesti
Kesällä viestinnässä korostuu käytännön tieto. Ihmiset etsivät nopeita vastauksia, eivät pitkiä tiedotteita. Siksi tiedon pitäisi löytyä helposti, olla selkeästi kirjoitettua ja ajan tasalla.
Useissa kunnissa kesä on tapahtumien aikaa: torit, markkinat, festivaalit, satamat ja erilaiset kesätapahtumat ovat tapaamispaikkoja ja kävijöillä on aikaa olla ja tutustua alueeseen. Samalla juuri he rakentavat mielikuvaa kunnasta, usein enemmän kuin yksikään kampanja.
Kesä antaa mahdollisuuden myös kevyempään ja ihmisläheisempään sisältöön. Viestinnän ei tarvitse näyttää samalta kuin muina vuodenaikoina. Kuville, tunnelmille ja paikallisuuden näkyväksi tekemiselle on kesällä aivan eri tavalla tilaa kuin kiireisessä normiarjessa. Siksi viestintä kannattaa hyödyntää myös kunnan imagon ja maineen kannalta.
Tapahtumat ovat myös viestintää
Jos tieto löytyy helposti, opasteet toimivat ja tunnelma välittyy vaikka somessa, syntyy positiivinen kokemus. Jos taas tieto on hajallaan tai epäselvää, turhautuminen näkyy nopeasti.
Tapahtumalle on voitu tehdä hienot verkkosivut, joissa on kaikki tarvittava tieto, mutta liian usein ne unohdetaan jakaa eteenpäin. Pelkkä yksi verkkosivu ei riitä. Tiedot tapahtumasta pitää näkyä monikanavaisesti: somessa, uutiskirjeissä, tapahtumakalentereissa ja -portaaleissa sekä muissa kanavissa, joista ihmiset etsivät tietoa.
Älä hiljennä viestintää kesäksi
Varmista käytännön asiat. Kuka päivittää verkkosivuja? Kuka vastaa somesisällöistä? Löytyvätkö tärkeät yhteystiedot helposti myös lomakaudella?
Ongelmat syntyvät usein epäselvyydestä. Siksi viestintää pitää tehdä aktiivisesti ja asiakaslähtöisesti. Viestintää ei voi kuitata yhdellä kesäesitteellä, kesäasukasinfolla tai verkkosivulla.
Asiakaskokemus on kaiken a ja o
Asiakaspalvelu kannattaa viedä verkkoon ja someen. Kesällä juuri somesta haetaan usein se ensimmäinen tieto. Viestintä ei voi olla lomalla, joten viestintäresurssien varmistaminen ja selkeä toimintamalli ja vastuu ovat kesällä erityisen tärkeitä.
Tärkeintä on asiakaslähtöisyys, selkeys, saavutettavuus ja ennakointi. Silloin kunta palvelee paremmin niin asukkaita, matkailijoita kuin kesävieraitakin, kun tieto löytyy helposti ilman suurta vaivaa.
Siksi kysymys on yksinkertainen: löytäisitkö itse kaiken oleellisen, jos tulisit kuntaan ensimmäistä kertaa kesällä?
Mikäli viestinnän tekeminen kesällä mietityttää, suunnitellaan yhdessä hyvä konsepti viestinnän tekemiseen. Ole yhteydessä: teija.leino@itello.fi tai 050 5688710.